Natal! Tempo de tender, rabanadas, paz, amor, e, sobretudo, não receber os presentes que você comprou pela internet. Pois é, você vai naquele site conhecido com alguns bons dias de antecedência, acredita no banner gigante que diz “Entrega Garantida até o Natal” e compra, seduzido pelo preço e comodidade de ter seus presentes entregues em casa bonitos e embrulhados antes da visita do Papai Noel, enquanto devora feliz seu panetone. E, no final, as coisas não saem bem assim.
Comprei dia 18 à tarde, no cartão de crédito, presentes para mamãe e Fabio no Submarino. Já havia comprado lá antes sem problemas. Confiei na embarcação e mandei ver. O débito no cartão aconteceu, claro, quase imediatamente. Porém, só no dia 20 recebi um aviso que os presentes seriam enviados para a transportadora – talvez o excesso de rabanada tenha tornado a tripulação um pouco lenta, não? A previsão para entrega era de até dois dias para o Rio de Janeiro – 22 de dezembro ainda era uma data tranqüila para presentes de Natal.
Comecei a esperar. Fim do dia 22 e nem sombra de nada. Tentei entrar em contato pelo atendimento do site e, para minha surpresa, ele simplesmente não funciona no Firefox. No canto, tem um logo da empresa que o desenvolve “Powered by Orbium”. Vou me lembrar desse nome para nunca contratá-la. No rabanadas for you. Com alguma dificuldade, achei o telefone do suporte. Uma menina mal humorada (Cíntia, acho) me atendeu e me disse para esperar, usar o chat do site (que não funciona, dã) e praticamente desligou na minha cara.
Dia 23 ao meio dia ainda não havia chegado nada e eu fiquei BASTANTE irritada. Liguei de novo, e dessa vez, finalmente fui bem atendida. O menino chamado Cícero me deu o número de rastreamento dos correios, blablabla, e foi simpático. Bem, com o número da encomenda em mãos eu pelo menos tenho idéia de onde minha encomenda está, né? Ha, vocês que pensam.
Na tarde do dia 23 chega uma encomenda do Submarino para mim com METADE do meu pedido. E aí eu não entendi mais nada. O rastreamento dos correios dizia que a encomenda estava no centro de distribuição de Laranjeiras, mas um dos presentes havia chegado. Informações desencontradas, metade do pedido chega, ninguém sabe nada. Mandei um e-mail pro SAC e a resposta foi linda “Iremos responder em 1 dia útil”. Genial.
O Natal passou e eu não tive o que cdar de presente pro Fabio, enquanto o pessoal do Submarino deve ter feito a festa comendo panetone. Também tenho comido bastante panetone, confesso, vou fazer o quê? O último capítulo da novela foi que o SAC finalmente me respondeu, dizendo que minha entrega será realizada até as 21:00 do dia 28/12 e me desejando um Feliz Natal – é pra rir? – enquanto o rastreamento dos correios diz que meu objeto saiu para entrega hoje às 10:44 da manhã, depois de ter passado 4 dias de bobeira, provavelmente comendo tender no Centro de Distribuição de Laranjeiras. Vamos ver quem está certo. A equipe Submarino espera que eu continue comprando lá. Claro! Talvez depois de beber muito champagne no réveillon, eu perca a memória!
10 Comments
Esqueça a embarcação, agora tudo eh americacas ponto com, com a qualidade de sempre esperada desta empresa.
“E teoricamente a Americanas.com e o Sub não se compraram? ”
Exatamente o que eu quis dizer. E foi muito mais Americanas absorve Sub do que uma ‘fusão’.
Como diz o ditado, se tava com pressa devia ter saído mais cedo :)
Odeio panetone…
Cara, vc comprou lá um dia antes do meu post revoltado contando a saga que começou no dia 10 e só acabou no dia 20!
Odeio panetone…
Nada funciona no Submarino: quem não sabe programar para Firefox não sabe programar ponto! Ou seja, a porcaria do atendimento online não funciona em nada! O telefone era um inferno que só dava ocupado ou sistema fora do ar. Pelo menos, nas vezes que consegui foram muito simpáticos comigo.
O cheiro de panetone já me irrita!
Simpatia não adiantava nada porque tudo que me diziam era que “sua reclamação foi anotada, aguarde um dia útil para…” … para me mandarem esperar mais um dia útil par uma posição!
Argh! Panetone é horrível!
A Cocky mandou email para mais de 80 endereços do Submarino. O resultado? “Aguarde um dia útil para ter uma posição”.
Uma amiga nossa passou no blog e deixou todos os dados da trasportadora do Submarino e foi o que adiantou alguma coisa… O seu pelo jeito eles mandaram pelo correio, estranho.
O Submarino virou um panetone…
Para sorte nossa o natal da gente não estava dependendo disso (eu não dou presentes de natal) e foi ótimo!
Eu também sofri com isso, só que meu problema foi com desconto e entrega. Fiz a compra dia 23 a até hoje a compra estava com status “Esperando liberação da administradora.”. O que fiz? Cancelei a compra e vou comprar em outra loja, mesmo que seja mais caro. Nenhum dinheiro paga a minha dor de cabeça.
Os lesados estão se reunindo em um blog:
http://submarinonuncamais.blogspot.com/
Infelizmente o máximo que podemos fazer é divulgar nossos problemas com essas empresas ou então tentar aprender algo com isso ou ferrar a coitada no procon
Através desses meios vamos desenvolvendo a consciência dessas empresas de que os consumidores estão ficando mais exigentes e querem as coisas na hora ou é bomba…
De outro ponto de vista temos que ser pacientes e saber que no Brasil por enquanto as coisas são assim para compras dentro do país em uma loja Brasileira… o sistema de desembargue importação e estoque que usamos aqui é muito pobre ineficiente e mal organizado…
Inclusive algumas empresas do exterior, vendendo aqui no país ficam mal faladas por essa razão aqui no Brasil… o grande problema que empresas como a Dell passam no Brasil é muito frustrante, onde a empresa tenta implantar um sistema de estoque, fabricação e comercio que não funcionam eficaz,mente no nosso pais como funcionam nos outros.
Sempre tive ótimas experiências com o Submarino… mas aí, para estragar, veio a Americanas.com. Primeiro “fundiu” com o Shoptime – época em que ainda trabalhava por lá -, depois comprou o Submarino, que passou a afundar vertiginosamente. Não houve fusão. A empresa ficava sediada em São Paulo, com equipe baseada por lá. A Americanas trouxe uns gatos pingados de lá para o Rio, demitiu o resto ou esperou a demissão do outro tanto. Ou seja, deixou a embarcação à deriva. Não há empresa que aguente. A tendência é ir pro ralo cada vez mais rápido. Quem paga o pato somos nós, consumidores, que temos que aguentar os três maiores sites de comércio eletrônico do Brasil ser (mal)administrado pela tal B2W (ou algo assim), que nada mais é do que um sinônimo de Americanas.com.
Eu já não tenho esse problemas, pq eu costumo dar os presentes de natal em Janeiro mesmo, pq esta tudo mais barato. É isso mesmo, pobre é foda né, mas fazer o que.
Você devia ter ligado lá para cancelar a compra e pedir o extorno do debito no cartão.
Estou começando a ficar P* da vida com pessoal de telemarketing e suporte técnico, um mais burro que o outro, quando não são ignorantes tb.
Quase te chamei de chata e anti social por desabilitar a parte de contato, mas gosto tanto do seu blog que não tive coragem. Enfim, quero te fazer um convite: eu tinha um fanzine (de papel mesmo), que virou blog (www.subterfugios.blig.com.br), depois acabou morrendo (a história completa dessa evolução é melhor, prometo que vc vai gostar um dia, não hoje)…
Estou afim de reativar esse fanzine travestido de blog, e umamigo já está no meu barco. Pelo visto vc não tem muito tempo para se dedicar ao seu blog, muito menos ao meu, mas nós temos planos de criar em breve (breve mesmo) um podcast. E esse é o tal convite que eu falei ali em cima e estou fazendo mistério: adoraria se vc participasse do podcast eventualmente, topas????
Aguardo mail de contato, ok?
falecomowallace@hotmail.com