A Nestlé ouve os clientes. Certamente não fui a única a reclamar, mas é legal saber que eles efetivamente lêem os e-mails enviados ao SAC, analisam, respondem, e guardam para avisos posteriores. Como eu havia comentado no meu post Infância Perdida, odeio as novas versões de Nescau e virei consumidora de Toddy após a retirada do Nescau tradicional do mercado. Mas hoje foi um dia feliz. Recebi um aviso do SAC da Nestlé que o Nescau velho de guerra voltará às prateleiras em setembro!!! Já era hora!
Abaixo, o release atencioso:
Cara Renata,
Foi com prazer que li a sua sugestão relativa ao Nescau. A Nestlé, preocupada em oferecer aos seus consumidores nutrição, saúde e bem-estar, adotou como um dos seus pilares a constante inovação e renovação dos seus produtos. Por isso, conhecer a sua
preferência pelo Nescau tradicional nos enche de orgulho e da certeza de que sempre estivemos no caminho certo.Nos seus 87 anos de Brasil, esse diálogo com o nosso consumidor tem se traduzido no reconhecimento da Nestlé como a empresa de maior confiança pública. A conquista desse título representa para nós a vitória de um relacionamento transparente e de duas mãos:
fazemos absoluta questão de ouvir o nosso consumidor e de entregar o que é melhor para ele. Para você ter uma idéia, o nosso Centro de Atendimento ao Consumidor recebe cerca de 10.000 contatos diários. Esse relacionamento é um dos maiores ativos desta
organização.Por tudo isso, a partir do inicio de Setembro, você voltará a encontrar nos pontos de venda o Nescau tradicional, que é o achocolatado de sua preferência.
O seu valioso contato contribuiu para que agora possamos oferecer uma linha mais completa de NESCAU, que decerto atenderá ao perfil de todos os nossos consumidores: NESCAU 2.0, NESCAU Power, NESCAU Nutri Júnior, NESCAU Light e o NESCAU em sua versão
original.Hoje, é a Nestlé quem diz: Faz bem conversar com você.
Um abraço,
Ivan F. Zurita
Presidente
Nestlé Brasil Ltda.
15 Comments
Ótima notícia. Fizeram a besteira, mas pelo menos vão corrigir. Se forem espertos lançam como “NESCAU Clássico” e capitalizam em cima do episódio.
P.S.: Tomara que não tenham desaprendido a fazer. Que os deuses dos achocolatados abençoem e guiem o mestre achocolotadeiro da Nestlé.
a kraft poderia voltar como trakinas de banana…
mas meu e-mail não adiantou.
É… Ver o consumidor tratado com um mínimo de respeito é bom, às vezes, para variar…
Espero que empresas como a Vivo aprendam com a Nestle, seria muito bom para todos nós.
Por mim a Nestlé pode fazer o que quiser com o Nescau desde que deixem quieto meu chocolate do padre — o único que é CHOCOLATE MESMO, denso, amargo e pouco solúvel, e não açúcar aromatizado ;)
Achocolatado é açúcar colorido, eu não confio em achocolatados.
Achocolatado só Da Barra. É o único que fica com a cor de chocolate e o único que não precisa de açucar adicional.
impressionante, o presidente da Nestle respondendo emails…
Também quero de volta Trakinas de banana. ô delícia.
Reclamar as vezes adianta: uma vez comprei um sorvete da Kibon que estava sem sabor nenhum (sentia apenas o gosto do açúcar, e ainda assim muito pouco). Liguei para a Unilever e pára minha surpresa mandaram uma transportadora na minha casa, trocaram o pote de sorvete (meio comido) por outro igual e ainda me ligaram após um mês para dar uma satisfação e perguntar se estava satisfeito. E de quebra agora eu recebo calendários e cartões de natal.
Abraços.
Isso éum atitude inteligente das empresas, pq sabemque a repercussão pode ajudar a reverter uamimagem ruim. Assim como no exemplo acima (do Fabiano Pires), eu comprei uma Coca-Cola com o sabor mais escroto do mundo, menos de Coca-Cola. Não deu outra, mandaram um motoboy na minha casa, ele pegou a garrafa, me deu um engradado de 6(!!!!), e dias depois, recebi um telefonema deles me dando satisfação do problema com a Coca com gosto de chulé que eu tinha comprado…
Este caso é como aquele da coca cola … quando teve que voltar com a “coca cola classic” …
Renata;
Na verdade eu estava procurando no Google algo sobre a “redhat”, que possa me ajudar no meu tcc e acabei encontrando sua página (sei lá porque!!!);
Gostei muito, fussei pra caramba!, bem legal!
Agora vou usar este espaço para um … tipo QUADRO DE APELOS! RSRSRS
Alguém sabe sobre as instruções de escalonamento no Linux?!
Parabéms pela página!
É sempre muito bom sber que ainda existem empresas que se preocupam com o bem estar do consumidor. Este seu post é mto legal para que outras pessoas saibam q devem reclamar suas vontades sempre, divulgue-o lá no Post Social http://www.postsocial.com.br para outras pessoas ficarem sabendo do seu caso. Parabéns
Zurita é parente do cara do Pânico?
Porque a telefonica não é assim,não é ???
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