Fiz hoje meu primeiro negócio no Mercado Livre. Comprei uma embalagem de um litro e meio de condicionador. Parece bobo, mas o que interessa aqui não é o que eu comprei, e sim como algo como o Mercado Livre pode dar tão certo.
Bizarrice no. 1. Você paga para espirrar em cada transação. TUDO tem uma taxa. Vendedores pagam. Compradores pagam. Os caras lucram até com sua respiração. Ah, vai ter alguém dizendo que sou exagerada. Compradores pagam quando optam, como eu, usar Mercado Pago (vou falar mais sobre meus problemas com o Mercado Pago depois) vendedores pagam, tudo é pago. Podiam cobrar uma porcentagem a cada transação efetuada com sucesso, e estariam riquíssimos. Mas o princípio de todo mundo no comércio é assim: estamos lucrando? Sim! Podemos lucrar MAIS? Então JÁ É! E o cliente que se dane.
Bizarrice no. 2. O Atendimento é um LIXO. É dificílimo falar com um ser humano num site que envolve transações financeiras – o que é ABSURDO. Você acha o formulário e o e-mail de contato escondidíssimos num cantinho misterioso depois de muita, muita procura. Para um newbie, é praticamente impossível. Não querem dar atendimento humano, é o que parece. COMO ASSIM, ELES LIDAM COM DINHEIRO. ISSO É, NO MÍNIMO, FALTA DE RESPEITO.
Bizarrice no. 3. O Mercado Pago. Aquilo, definitivamente, se funciona, funciona muito MAL. Comprei, como toda iniciante desconfiada, utilizando o alardeado sistema. Fiz via transferência bancária, já que, para usar cartão de crédito, pedem até o ENDEREÇO DE ENTREGA DA FATURA DO CARTÃO (fala sério, né?). Não recebi nenhuma confirmação da transferência bancária, entrei em contato com eles e enviei TRÊS VEZES o comprovante da transferência – e eles alegam não ter recebido – e me tratam com a maior má vontade, quando na verdade quem recebeu o dinheiro é quem deveria me fazer o favor de procurá-lo em sua conta, né? Afinal, da minha ele já saiu desde o dia 1o. e transferência bancária é automática. Um absurdo e TOTAL FALTA DE RESPEITO. O PROCON ficaria horrorizado se soubesse disso. Conheço um excelente advogado de direito do consumidor, só para ficarem sabendo. O mais bonito nessa história toda é que o Diretor do Mercado Livre tem um Blog, e uma área de comentários, mas como dá para notar, só comentários positivos são bem vindos.
Com base nisso tudo, só posso concluir que o Mercado Livre funciona porque as pessoas PRECISAM vender e comprar na internet e não existe um concorrente que ofereça condições melhores. Ou talvez as pessoas sejam ovelhinhas e não tenham abandonado o serviço quando ele começou a cobrar por cada espirro que você dava em cada página por comodidade, não sei bem – eu sinceramente preciso vender e comprar coisas, mas prefiro fazer um site no googlepages do que usar o Mercado Livre como mediador das minhas negociações, principalmente depois do que estou passando com eles. Se precisar comprar algo, procuro indicações de amigos, vou a lugares baratos, etc. Mas das meu suado dinheirinho para os mercenários do Mercado Livre? Nunca mais!
Update: Depois do barraco armado (mandei e-mail pro “Defesa do Consumidor” do Globo, trackback pro blog do Stelleo e múltiplos e-mails pro Mercado Livre com link inclusive para esse post) misteriosamente eles localizaram o pagamento. Mas, a essa altura, o estrago na imagem da empresa já foi feito.
Update2: Produto em mãos, e como funcionária do UOL, utilizarei o TodaOferta da próxima vez. Bem longe do Mercado Pago, que foi uma das coisas mais horríveis que já tentei na vida. Pra quem teve dificuldades de entender, meu problema foi com o Mercado Livre em si, não com o vendedor, que foi, coitado, muito paciente e compreensivo, já que minha transação do MP levou uma semana pra ser “reconhecida”. O produto chegou rápido, até.
11 Comments
Eu cliquei em comprar ontem de manhã, la pelas 9, as 16 eu já estava com o produto em mãos, foi entregue via motoboy.
Aquilo funciona se você negociar direto com o vendedor, se basear no número de pontos do vendedor é uma grande pedida, sempre consegui negociar de forma razoável.
Mas nunca, nunca use o Mercado Pago, aquilo sim é um verdadeiro LIXO. Tentei uma vez mas como tudo foi muito dificil, chato, incomodo, não funcional e merdoso eu desisti e não comprei o que queria.
:)
O ML tem os seus problemas e as suas taxas, isso é bem verdade, o negócio mesmo é saber as vias certas pra que as negociações dêem certo pois eu acho que os preços compensam o trabalho. eu mesmo já comprei várias coisas por lá e só tive problemas uma vez, mas a vendedora me ligou e conseguimos resolver em 5 minutos. quanto ao MercadoPago, já usei várias vezes (com cartão de crédito e boleto) e também nunca tive problemas, acho que você teve azar dessa vez. Uma dica: se você resolver ir lá de novo, só compre de vendedores que tenham muitas qualificações e com menos de 5% delas negativas, e se possível use MercadoPago – a confusão com o seu pagamento foi dentro do ML, mas se por acaso o vendedor resolve sumir com a sua grana vai ser muito mais difícil sair do prejuízo…
Longe de querer defender o ML, pois sei que muito mais gente passou pelo mesmo que você ou até pior. Mas eu adoro comprar lá. Talvez eu tenha muita sorte. Não uso o mercado pago e procuro comprar sempre de um vendedor da mesma cidade que eu. Se bem que agora estou morando em Goiânia, aí fica mais difícil. Mas mesmo pelo correio não tive problema. O preço, como foi dito acima, compensa.
O único problema que eu tive foi pra mudar meu endereço quando mudei de cidade. O formulário simplesmente não funcionava, ficava redirecionando pro mesmo arquivo sem parar. Aí comprovei o que você disse: é IMPOSSÍVEL falar com algum humano do ML. Mas depois bateu uma inspiração e resolvi tentar acessar o formulário pelo internet explorer. Bingo!
Mas é sempre bom ler comentários sobre algum serviço, seja criticando ou elogiando, para ficarmos mais atentos quando precisarmos utilizar. Muito bom o relato!
Inegavalmente o ML é tosco. O site é feio. Mas posso dizer que funciona, tanto para compras como para vendas.
Quem faz esse sucesso não é bem o ML, e sim o fato de todo mundo aparecer por lá comprando e vendendo coisas. Como uma escola é tão boa quanto seus alunos.
Eu sempre me pergunto quando é o o Craigslist (http://www.craigslist.org ) vai “pegar” no brasil, ou algum similar, que tenha os mesmos principios. Craigslist é a melhor coisa do mundo la fora, achei casa p/ morar 2 vezes sem intermedio de imobiliaria, me desfiz de coisas que tinha p/ vender e/ou dar e tb comprei e/ou ganhei n coisas sempre tratando direto com os envolvidos, desde ingresso p/ shows até eletronicos. E o melhor de tudo SEM MIDDLEMAN!
Muita gente duvida que um sistema baseado em confianca possa dar certo na terra da lei do Gerson, mas eu ainda tenho esperanças…
Oi Renata! Leio o seu blog desde que o post sobre o emprego ideal do nerd foi parar no Radinho. Li, adorei e às vezes dou uma passada aqui :)
Descobri que trabalho com vc de um jeito bizarro: você segue o Trentas no Twitter e achei seu avatar legal! Do seu perfil no Twitter vim parar aqui! Esquisitices do mundo internético. Já fomos almoçar juntas uma vez no restaurante alemão aqui pertinho, mas até então eu não sabia que você era você ;)
Bom, o que queria comentar mesmo é que o UOL tem o TodaOferta, um site com um modelo de negócio parecido com o Mercado Livre, mas sem as taxas absurdas e a falta de comunicação proposital. Veja aqui: http://www.todaoferta.uol.com.br. Também funciona em parceria com o PagSeguro, um sistema de pagamentos com taxas mais atrativas que as do Mercado Pago.
Se você chegar a usar o serviço e tiver algum comentário, fale comigo ou com a Matina, que cuidamos desse produto!
Grande abraço,
Juliana Gaiba
Exatamente isso, negocio é comprar no TodaOferta, o único problema que não é sempre que você acha o que procura lá e as vezes você acha no Mercado Livre e não tem escolha, tem que comprar no Mercado Livre, isso devido a sua popularidade, mas não ha duvidas que o TodaOferta tanto em atendimento, quanto em taxas são bem melhores que o Mercado Livre.
Só acho que esse pessoal deveria aceitar PayPal, as vezes tenho um dinheiro parado lá e não vira sacar, pq as taxas de saque no Brasil são muito altas. O PagSeguro parece interresante, é aceito no TodaOferta.
O melhor jeito mesmo de fazer negócios e atravez dos seus contatos de confiança, ai não precisa de nenhum imediador.
Agora que você mora em São Paulo, se for comprar equipamentos de informática, da uma passadinha na Sta. Ifigênia, é o maior mercado de tecnologia da america latina.
mas prefiro fazer um site no googlepages do que usar o Mercado Livre
correção: “mas prefiro fazer um site no googlepages a usar o Mercado Livre”
Adoro o ML. Compro, Vendo.. sempre tomando os devidos cuidados.
Entrei no seu site, pois eu tinha um link seu de 2005 em um dos meus artigos.
Desde que eu soubeque o Interney tem uma loja dentro do blog, deleteio Mercado Livre da minhamente! Vc está certa!
;)
Trabalho no MercadoLivre há três anos. Sei que a empresa tem seus pontos fracos e fortes, como todas as outras. E digo: existem centenas de seres-humanos trabalhando lá para tornar a experiência de compra e venda dos usuários a melhor possível. E sei que muitas pessoas têm problemas em negociar por lá. Pelo mais de 20000 por dia. E ninguém entra em contato para elogiar, só quando tem problemas………. Mas pensem: a empresa só tem 9 anos. Tem muito chão pra percorrer. Eu posso dizer que a empresa trabalha pelos seus clientes. Mais agora do que no passado, e com passado quero dizer mês passado. Isso mesmo. Na internet tudo muda rápido, mas o MercadoLivre.com tem objetivos muito maiores e sabe que só vai conquistá-los quando passar a cuidar bem de quem realmente importa: os clientes.
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